Kutego® Handbuch
Kunden

Jeder Kunde hat einen Kundenaccount oder auch eine

virtuelle Kundenakte

mit folgenden Reitern

• Details - Stammdaten zum Kunden
• Kundenguthaben - z. B. aus Stornos und deren Verrechnung mit Rechnungen
• Teilnehmer - Belegte Kurse | Anwesenheiten | Notizen
• Verträge - Mitgliedschaften | Laufzeiten | Ratenzahlungen
• Angebote
• Rechnungen / Buchungen
• Kommunikation
• SMS
• Briefe
• Dokumente
• Notizen

Die Zahl in Klammern hinter einem Reiter gibt an, wie viele Einträge vorhanden sind.

TIPP

Um zu vermeiden, dass getrennte Eltern sich mehrfach registrieren, können diese eine gemeinsame E-Mail-Adresse für alles
was das Kind gemeinsam angeht, anlegen.

In einem Kundenaccount kann eine Notiz hinterlegt werden

• Ursprung  
• Vorname Name
• Titel
• Notiz  
• Wiedervorlage
• zu informierende Mitarbeiter

Wenn die Notiz auf Wiedervorlage gelegt wird und ein zu informierender Mitarbeiter ausgewählt wird,
wird diese in diesem Bereich Notizen & Wiedervorlagen als Aufgabe angezeigt.

Die Notiz kann angezeigt werden, bearbeitet oder direkt aus diesem Bereich heraus gelöscht wird.
ACHTUNG, das Löschen führt nicht zur Löschung der Markierung der Wiedervorlage, sondern zur Löschung der ganzen Notiz.

Umgang mit Kundenguthaben

Wie kann Kundenguthaben entstehen?

1. Aus einem Tag fällt aus Storno - sofern die RG zum Kurs bereits bezahlt wurde - der Status vom Storno wird auf intern verrechnet gestellt.
2. Aus einer Überzahlung zu einer Rechnung oder einer Zahlung als Vorkasse - es gibt noch keine RG dazu.
3. Aus Kulanz - z. B. für einen Kurstag, an dem der TN nicht teilnehmen konnte.

ACHTUNG - bei Guthaben zum Zweck der Kundenbindung 

Hier liegt kein echter Zahlungsfluss vor, es ist also kein Geld über eine der Zahlarten geflossen.
Fügst du einem Kunden ein Guthaben zum Zweck der Kundenbindung hinzu - also als Geschenk, verwende bitte dafür einen Gutschein.

Sonst muss der Betrag als Ertrag oder Einnahme verbucht werden.

Es ist also zu unterscheiden, ob der echte Geldfluss verrechnet wird oder ob dem Kunden ein Geschenk in Form eines Rabattes gewährt wird.

Im Kundenkonto

unter dem Reiter  

sind die folgenden Funktionen zu finden:

Guthaben einzahlen

Füge den Kunden ein Guthaben hinzu - wenn eine Vorkasse oder eine Überzahlung durch Überweisung stattgefunden hat.

Guthaben verrechnen

Bestehendes Guthaben kann mit noch offenen Rechnungen des Kunden verrechnet werden.

Guthaben auszahlen

Wünscht ein Kunde die Auszahlung seines Guthabens, so wird eine Stornorechnung erstellt.
Das Guthaben des Kunden kann so ausgezahlt werden.

Eine manuelle Änderung einzelner Guthabenpositionen ist nicht mehr möglich.

Diese Vorgehensweise entspricht dem § 146a der AO. 

Kundenübersicht

In der Kundenübersicht siehst du alle Kunden mit den dazugehörigen Kontakt- und Teilnehmerdaten.

Du legst neue Kunden an oder nutzt TOOLS zur Schnellbearbeitung, ohne den jeweiligen Datensatz aufrufen zu müssen.
Zum Datensatz eines Kunden kannst du eine Schnellaktion wählen oder den Datensatz öffnen.

Daten exportieren

Die Exportfunktion ermöglicht dir die Weiterverarbeitung der Daten in einer CSV Datei oder du wählst die Druckoption.

Filtern und sortieren

Eine aufsteigende oder absteigende Sortierung ist über die Auswahl der Pfeile neben der Spaltenbeschriftung möglich.
Jede Spalte kann mittels eines Suchbegriffes gefiltert werden.
Nach Eingabe des Suchbegriffes startet der Filter automatisch, die Tabelle lädt sich neu und zeigt alle zum Suchergebnis passenden Einträge an.
Es können in mehreren Spalten Filtern gesetzt werden, um gezielt Daten einzugrenzen.

Solltest du das Gefühl haben zu wenig Daten angezeigt zu bekommen, schau, ob es in einer Spalte noch einen Filter gibt.
Um eine oder alle Filter zu löschen, klick am rechten oberen Rand der Tabelle auf das rote Kreuz.

Anzeige der Spalten definieren

Du kannst die angezeigten Inhalte der Tabelle selbst definieren.
Mit dem Button Spalten wählst du die Spalten zur Anzeige hinzu oder ab.

Virtuelle Kundenakte aufrufen

Per Klick auf den Kundennamen rufst du die virtuelle Kundenakte auf.

Umfragen

Mit Umfragen kannst du Informationen mittels Auswahlfeldern von Kunden einholen.

Nutze Umfragen für

• mehr Interaktionen der Kunden in ihrem Account
• Gutscheinaktionen bei Beantwortung von Quizfragen
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestimmter Angebote
• zur Bedarfsanalyse
• u.v.m.

Eine geschlossene Umfrage kann einem Kunden weiterhin angezeigt werden,
jedoch kann er hier keine Auswahl mehr treffen. Eine getroffene Auswahl 
wird als "gezählte Stimme" gewertet und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Offene Umfrage - Ansicht Kunde

Beantwortet Umfrage - Ansicht Kunde

Geschlossene Umfrage - Ansicht Kunde

Beantwortete Umfrage - Deine Ansicht 

in der Tabelle siehst du die Tendenz

unter Aktion -> Details

Kundengruppen

können zur Filterung Deiner Kunden z. B. für den gezielten Versand von Mitteilungen an bestimmte Empfänger
und für die Vergabe von Preisgruppen verwendet werden.

Beispiel zur Anwendung einer Preisgruppe

Du bietest Ermäßigungen nach Vorlage eines Nachweises an, lege hierzu die Kundengruppen "Ermäßigt" an
und erstelle in den Kurskosten eine Preisgruppe der alle Kunden, die dieser Kundengruppe zugeordnet sind.

Dieser Kundengruppen zugeordnete Kunden sehen ihren Preis im Buchungsprozess an 2. Stelle

Beispiel Mitteilungen